מדיניות החזרה – מוצרים בתחום המזגנים
מדיניות זו נועדה להבטיח חוויית רכישה הוגנת ושקופה ללקוחותינו, לצד שמירה על תקינות ובטיחות מערכות המיזוג.
1. החזרת מוצר חדש (לפני התקנה)
ניתן להחזיר מזגן שלא הותקן ושלא נעשה בו שימוש, בתנאים הבאים:
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, סגורה ושלמה.
לא בוצעו בו פתיחה, הפעלה, גירוד סריאל, או פגיעה חיצונית.
ההחזרה תתבצע בתוך 14 יום ממועד הקנייה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במקרה של עמידה בתנאים – יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול על פי חוק (עד 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
2. ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה אך לפני התקנה
אם האריזה נפתחה אך המזגן עדיין לא הותקן:
ניתן לבצע החזרה בתנאי שהמוצר חדש, לא הופעל ולא נעשה בו שימוש.
ההחזר יתבצע לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לבדיקה טכנית לאישור תקינות.
ייתכן חיוב בדמי ביטול ובפחת ערך בהתאם למצב המוצר.
3. החזרת מוצר לאחר התקנה
מזגן שהותקן נחשב מוצר משומש, ולכן:
לא ניתן לבצע החזרה מלאה לאחר התקנה.
ניתן לבטל עסקה רק במקרה של פגם יצור מהותי המאושר ע"י טכנאי מוסמך.
במקרים חריגים ובאישור הנהלה בלבד, ניתן לשקול החזרה/זיכוי חלקי – תוך הפחתה משמעותית בגין שימוש, פירוק ושינוע.
4. פגמים, תקלות ואחריות
במקרה של תקלה במזגן שלא נגרמה משימוש לא תקין, יבוצע טיפול במסגרת האחריות של היצרן/היבואן.
האחריות אינה כוללת נזקי שבר, רטיבות, התקנה שאינה תקנית או שימוש בניגוד להוראות היצרן.
5. שירות התקנה
דמי התקנה אינם ניתנים להחזר לאחר שבוצעה התקנה בפועל.
אם נקבע מועד התקנה והלקוח מבטל בהתראה קצרה (פחות מ־24 שעות), ייתכן חיוב בדמי הגעה.
6. זיכויים והחזרים
החזר כספי יתבצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.
פריטים שנרכשו במבצע/קופון יזוכו לפי המחיר ששולם בפועל.